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Usabilidad en Formularios

16 may. 2008

Leyendo en olgacarreras me encuentro con 60 directrices al momento de elaborar un formulario usables:

Generales

1. Pida sólo la información absolutamente necesaria.
2. Infiera información a partir de otra disponible.
Por ejemplo, la provincia se puede inferir del C.P.
3. Reutilice los campos cuando sea posible.
Por ejemplo, el email puede servirnos en ocasiones como nombre de usuario.
4. No pida la información dos veces.
Por ejemplo, si el usuario ha rellenado la dirección de facturación, no le obligue a volver a rellenar la dirección de envío si no es necesario, pregúntele si quiere que sea la misma.

Textos

5. Proporcione un título al formulario que exprese claramente su función.
6. Si necesita instrucciones, que sean breves y comprensibles.
7. Utilice una nomenclatura clara y familiar, sin tecnicismos ni extranjerismos.
8. Sea consistente en el uso de los términos.
Es decir, use siempre las mismas palabras para los mismos conceptos.
9. No utilice preguntas complejas ni haga pensar al usuario.
10. Redacte siempre las opciones de forma afirmativa.
Por ejemplo, junto a un check escriba “Deseo recibir el boletín" en vez de "No deseo recibir el boletín".

Organización

11. Organice los campos en una sola columna de datos.
12. Organice los campos en grupos lógicos, utilizando para ello la mínima cantidad de elementos visuales (evitando así ruido visual).
13. Agrupe, si es posible, los campos obligatorios al comienzo del formulario.
14. Evite fragmentar la petición de información.
Por ejemplo, no pida por separado el tipo de vía, la calle, el número, etc. si no es estrictamente necesario.
15. Proporcione un diseño ordenado, alineando verticalmente todas las etiquetas y todos los campos entre si.
16. Sitúe las respuestas de los campos radio buttons y check box después de los mismos.
De esta manera se favorece la alineación vertical de todos los controles.
17. Utilice etiquetas estándar para agrupar campos y hacer más manejable la información(OPTGROUP, FIELDSET)
18. Si se utilizan radio buttons o checks box agrupe visualmente de forma clara y unívoca los distintos grupos de opciones.
19. Distinga visualmente los campos deshabilitados siguiendo las normas de facto (poniéndolos en gris claro)

Tipos de campos


20. El tamaño visible de los campos de texto debe corresponderse con la longitud del contenido que ha de introducir el usuario.
21. Homogeneice los anchos de los campos de texto cuando estos sean similares (evitando así ruido visual).
22. Dote a los campos de texto de flexibilidad para que admitan los datos en cualquier formato.
Por ejemplo, un campo para introducir el número teléfono debería admitir paréntesis, guiones, espacios; un campo para introducir importes debería admitir decimales con punto o con coma, etc.
23. Evite el uso de combos.
No las use por ejemplo para seleccionar el país, fecha o profesión a no ser que sea estrictamente necesario, en cuyo caso incluya una opción del tipo “Otros” que pueda englobar casos no recogidos en las opciones proporcionadas.
24. Evite que las combos recarguen la página para rellenar otros campos, pero cuando así sea, asegúrese de que el formulario conserva el mismo estado que tenía antes de recargar la página: con los mismos campos visibles o activos, y con todos los campos rellenos con los mismos datos que antes de la recarga.
25. Si se utilizan combos o radio buttons seleccione siempre una opción por defecto, asegurándose de que sea la más probable.
De lo contrario, el usuario no puede volver al estado inicial del formulario; si es necesario incluya una opción "Ninguna".
26. Si se utiliza un check box para presentar una única opción que no es obligatoria (recibir publicidad, aceptar unas cláusulas) no la marque por defecto.
27. Si se utilizan radio buttons asegúrese de que todas las opciones son claramente excluyentes.
28. Si un radio button tiene más de dos respuestas, colóquelas en vertical, unas debajo de otras alineadas a la izquierda.

Funcionamiento


29. Valore la posibilidad de evitar, mediante JavaScript, que en determinados campos se pueda introducir determinados caracteres.
30. No implemente saltos automáticos del foco del formulario.
Por ejemplo, en los campos de cuenta, no haga que el foco se mueva sólo al siguiente campo cuando se ha rellenado el anterior.
31. Asegúrese de que la tecla "Intro" realiza la acción principal.
32. Evite, mediante JavaScript, que el usuario pueda impacientarse y enviar dos veces el formulario.
33. Al implementar la validación de los formularios (o al limitar el tamaño de los campos) piense si su formulario puede ser utilizado por usuarios de otros países.
Por ejemplo, el C.P. o el teléfono no tienen la misma longitud en unos países que en otros; por ejemplo, en España hay usuarios que no tienen DNI sino tarjeta de residencia.

Ayudas


34. Identifique claramente los campos obligatorios y los opcionales mediante el literal (Obligatorio) u (Opcional), según si se van a marcar los obligatorios o los opcionales, colocando dicho literal detrás de la etiqueta del campo y por tanto antes del campo.
35. Incluir ayudas breves o ejemplos junto a los campos, pero sólo cuando sea realmente necesario para saber cómo ingresar un dato.

Botones

36. No incluya un botón "Reset" (es decir, de Limpiar o Borrar el formulario)
37. En los formularios de un sólo paso evite tener un botón "Cancelar" cuya función sea en realidad volver a la página anterior.
38. Distinga entre las acciones primarias y secundarias (volver, imprimir etc.) de su formulario.
Evite las secundarias, pero si ha de incluirlas distíngalas visualmente de forma inequívoca, destacando visualmente las primarias.
Por ejemplo, poniendo las acciones primarias como botones y las secundarias como enlaces.
39. Coloque los botones o enlaces que realizan las acciones primarias (por ejemplo el botón "Enviar") lo más cerca posible del último campo del formulario. No los separé del formulario mediante, por ejemplo, una línea.
40. Dé un nombre adecuado a los botones del formulario, relacionado con su acción y no de carácter general.
Por ejemplo, use "Buscar" en vez de un genérico "Aceptar".

Errores

41. Cuando se produzca un error al rellenar el formulario proporcione en la parte superior del mismo, y con suficiente contraste, un listado de los errores. Por cada error indique qué campo lo ha provocado, por qué motivo, cómo solucionarlo y un enlace al campo.
42. Destaqué los campos que han dado error pero no se base para ello únicamente en el color.
Acompáñelos de un icono de error que aparezca también en el resumen del comienzo de la página.
43. Cuando se produzca un error, el formulario no debe resetearse, es decir, los campos no erróneos deben seguir manteniendo la información en ellos introducida.
44. Redactar claramente los textos de error mediante términos claros, sencillos y no técnicos.
No utilizar mensajes genéricos del tipo “No se ha podido enviar el formulario”.
45. Evite validar los campos uno a uno, cuando pierden el foco, mostrando inmediatamente un mensaje de error al usuario. A los usuarios les incomoda esta práctica.

Feedback


46. Cuando el usuario envíe el formulario, infórmele del resultado de su acción: indíquele si se ha realizado correctamente, qué datos se han enviado, cómo puede ponerse en contacto con los responsables del sitio si ha habido problemas o para hacer un seguimiento del mismo, o cómo puede modificar los datos enviados.
47. Si el proceso de envío es lento, incluya en la página un mensaje de "enviando datos".

Respuesta

48. Informe a los usuarios de por qué deben rellenar el formulario y cuándo y a través de que medio recibirán una respuesta.
49. Si es un formulario de contacto envíe un email automático confirmado que se ha recibido.
50. Si es un formulario de contacto, asegúrese de que la empresa tenga los mecanismos necesarios para responder de forma rápida y adecuada al mismo.

Legalidad


51. Incluya las cláusulas de protección de datos cuando sea pertinente.

Accesibilidad


52. Asocie explícitamente las etiquetas con sus controles mediante LABEL y su atributo "for".
53. Compruebe que el tabulador permite acceder a todos los campos en el mismo orden que el visual.
54. Mejore la experiencia del usuario mediante JavaScript y AJAX pero asegúrese que el formulario funcione correctamente sin ellos.
55. No establezca un límite de tiempo ajustado para complementar el formulario.

Formularios extensos

56. Si los formularios son muy extensos la solución no son las columnas, sino la división en páginas bien rotuladas que indiquen al usuario en que paso está del proceso (por ejemplo Paso 3 de 4).
57. Si el formulario se presenta en varias páginas hay que seguir el lema 1 tema = 1 página.
58. El usuario debe poder volver a los pasos anteriores.
59. No solicite información externa en medio del proceso mediante la abertura de una ventana nueva del navegador.
60. Evite la utilización de pestañas para crear formularios de varias páginas.


Extraido de:
olgacarreras

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